سياسة الاستبدال والاسترجاع
نعتز في [واقعك الرقمي] بثقتكم باختيار أدلتنا الرقمية، وحرصاً منا على تقديم خدمة تتسم بالشفافية والوضوح، نود إحاطتكم بالسياسة الخاصة بالمنتجات الرقمية:
1. طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المتوفرة في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها فوراً وبشكل آلي بعد إتمام عملية الدفع. وبناءً على الأنظمة واللوائح الخاصة بالتجارة الإلكترونية، فإن هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بمجرد "تحميلها" أو "الوصول إليها".
2. حالات الاسترجاع والاستبدال
يتم النظر في طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- خلل فني في الملف: إذا كان الملف الرقمي تالفاً أو لا يمكن فتحه، ولم يتمكن فريق الدعم الفني لدينا من حل المشكلة أو تزويدكم بنسخة بديلة صالحة.
- خطأ في نوع المنتج: إذا استلم العميل ملفاً لوجهة سياحية مختلفة تماماً عن التي قام بشرائها، بشرط عدم تحميل الملف الخاطئ.
3. حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد إتمام عملية الدفع واستلام رابط التحميل.
- عدم قراءة وصف المنتج بشكل كامل قبل الشراء.
- ادعاء عدم الاستفادة من المعلومات الواردة في الدليل (حيث أن المحتوى يُعد ملكية فكرية تم استهلاكها بمجرد الاطلاع).
4. آلية تقديم الطلب
في حال وجود خلل فني أو خطأ في المنتج:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [+966559686099 / [email protected] ] خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء.
- يجب تزويدنا برقم الطلب ووصف دقيق للمشكلة (مع إرفاق صور إن أمكن).
- في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين (7-14) يوم عمل حسب سياسة البنك.
ملاحظة هامة:
إتمامك لعملية الشراء يعني موافقتك الصريحة على هذه السياسة وعلى كافة الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر.