سياسة الاستبدال والاسترجاع

نعتز في واقعك الرقمي بثقتكم، وحرصاً منا على تقديم خدمة تتسم بالشفافية والوضوح، نود إحاطتكم بالسياسة الخاصة بالمنتجات الرقمية.

١. طبيعة المنتجات

جميع المنتجات المتوفرة في المتجر هي منتجات رقمية (أكواد وبطاقات) يتم تسليمها بشكل آلي خلال دقائق بعد إتمام عملية الدفع. وبناءً على الأنظمة واللوائح الخاصة بالتجارة الإلكترونية، فإن هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بمجرد استلام الكود أو الوصول إليه.

٢. حالات الاسترجاع والاستبدال

يتم النظر في طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• كود لا يعمل: إذا كان الكود المستلَم غير صالح أو لا يمكن تفعيله، ولم يتمكن فريق الدعم من حلّ المشكلة أو تزويدكم بكود بديل صالح.
• خطأ في نوع المنتج: إذا استلم العميل كوداً لمنتج مختلف تماماً عن الذي قام بشرائه، بشرط عدم استخدام الكود الخاطئ.

٣. حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد إتمام عملية الدفع واستلام الكود.
• عدم قراءة وصف المنتج بشكل كامل قبل الشراء (المنصة، المنطقة، الفئة).
• استخدام الكود أو محاولة تفعيله على حساب خاطئ من قبل العميل.

٤. آلية تقديم الطلب

في حال وجود خلل في الكود أو خطأ في المنتج:

• يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب +966559686099 أو البريد [email protected] خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء.
• يجب تزويدنا برقم الطلب ووصف دقيق للمشكلة (مع إرفاق صور إن أمكن).
• في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين (٧ إلى ١٤) يوم عمل حسب سياسة البنك.

٥. الإلغاء في حال الاشتباه

تحتفظ واقعك الرقمي بحقها الكامل في إلغاء أي طلب بشكل احترازي في حال الاشتباه بوجود نشاط غير طبيعي أو مخالف للأنظمة. وفي هذه الحالة:

• يتم تعليق المبلغ وعدم إعادته إلى رصيد المحفظة ولا إلى البطاقة البنكية إلى حين استكمال التحقق.
• يتم حجز مبلغ الطلب لمدة 21 يوماً تقويمياً من تاريخ الإلغاء كفترة مبدئية للتحقق الأمني والمالي.
• يتم خلال هذه المدة انتظار أي مطالبات مالية من البنك أو بلاغات من الضحايا أو إشعارات من جهات الدفع، ولا يُعد انتهاء مدة الحجز التزاماً تلقائياً بإعادة المبلغ. ويتم هذا الإجراء لحماية جميع الأطراف والامتثال لأنظمة مكافحة الاحتيال.

٦. الاعتراض على الإلغاء بسبب الاشتباه

في حال اعتقاد العميل أن إلغاء الطلب بسبب الاشتباه تم عن طريق الخطأ، يحق له تقديم طلب اعتراض رسمي عبر البريد الإلكتروني [email protected] مرفقاً بجميع المستندات الداعمة التي تثبت صحة العملية. ويخضع الطلب للمراجعة من قبل الفريق المختص، ويُتخذ القرار النهائي بناءً على نتائج التحقق، دون التزام بزمن محدد للبت في الطلب.

٧. ما بعد تسليم الطلب

بعد تسليم الكود بنجاح، لا تتحمل واقعك الرقمي أي مسؤولية عن:

• ضياع الكود.
• سرقته.
• إعادة استخدامه.
• مشاركته مع طرف ثالث.

كما لا يتم قبول أي طلب استرجاع بعد استخدام الكود تحت أي ظرف.

⚠️ ملاحظة هامة: إتمامك لعملية الشراء يعني موافقتك الصريحة على هذه السياسة وعلى كافة الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر.